售后服务|河南华鸣仪器设备有限公司
售后服务|河南华鸣仪器设备有限公司

  凡与华鸣仪器设备有限公司合作的用户,其所购之产品保修壹年(易损易耗及用户自身使用不当所造成的损坏除外),产品在合同规定的质保期内出现质量问题,公司免费维修,并提供技术支持。售后服务不受时间限制,在接到电话后,我们将认真听取用户反馈意见并及时处理。如果您在使用产品(也可是非我们公司生产)时遇到问题,也可与我们联系,我们将不遗余力,在我们技术能力所能服务的范围内,提供尽可能全方位的解决方案和服务交流。

 

 安装调试

    华鸣仪器设备有限公司将免费为用户提供所购仪器的现场安装和调试服务。仪器到达后,用户方应对货物的外包装进行检查,若发现损坏,应立即书面通知我公司,并且收到货后,用户必须在我公司所派技术工程师在场的情况下方可开箱,否则任何货品的缺少或损坏由用户方负责。 
    具体安装日期双方可协商而定,在进行安装调试之前,用户方应按照我公司所提出的要求对安装地点和设备要求做相应的准备工作,并未尾提前通知,我们的技术工程师会在收到用户的书面通知后2个工作日之内到达用户地点。如果因用户准备不足发生的多余费用由用户承担。
    所购仪器在我公司的技术工程师进行安装后应按照安装调试的检验标准正常运转。
 

 验收和培训

    仪器验收
    仪器安装和调试后,按照国家标准进行验收,我公司安装技术人员和客户应共同在验收报告上签字以确认仪器的调试工作全面完成。
    仪器培训
    地点:最终客户所在地。
    内容:设备的基本原理、结构、操作使用和维修保养等。
    人员:每台仪器可免费培训两名学员,我公司将派技术工程师到现场亲自教学,采用理论和实践相结合的方式,保证学员能熟练操作并且能结合实际需要展开工作。同时,我们公司的应用工程师们还定期举办各种培训班,帮助客户尽快地掌握仪器的使用和保养知识。

 仪器保修

 仪器整机的保修期按维修报告签字日期起一年内(消耗品除外,不按照操作说明使用除外)。如果由于客户的原因而未能及时安装的,保修期为到货之日起12个月内。另外,我公司技术部门拥有自己的实验室,工程师会充分利用这些便利条件,在客户实验室或我公司的实验室协助客户解决应用问题。

 技术支持

    对于购买我公司产品的客户,我们会不定期地邮寄有关资料,亦会就客户的要求提供相关的应用资料及咨询。我们与国内外很多实验室同行保持着广泛的联系,为客户提供各种技术资料或情报。我们的技术部门也有丰富的应用资料和相关文献,可随时提供给客户参考。

 响应时间

    客户可以通过电话、E-mail、传真或24小时热线:0370-4196526等随时与我公司综合管理部或技术部联系,如果事情紧急,我公司将在双方商定的时间内准时到达。 
    得到信息后,我们会立即作出响应,如有必要,商丘县市区24小时内(其它地区据实际情况)抵达现场维修,直到故障解决。(在保修期内由仪器质量问题发生的费用由我公司承担,除此之外费用由客户承担)。

 

豫公网安备 41142502000013号